Condizioni di Vendita

La società Pa.Na. Group srls, nonchè “Venditore”, con sede operativa in via Maioni, 1 – 80019, Qualiano (NA), P.IVA 08493601218, si occupa della vendita e commercializzazione di prodotti per l’arredamento del bagno attraverso il sito www.ceramichepana.it.

Di seguito, sono riportate le Condizioni Generali di Vendita applicabili ai prodotti per l’arredo bagno venduti attraverso il sito web e disciplinano le vendite a distanza in conformità e nel rispetto delle normative nazionali ed europee vigenti, tra cui il D.lgs.n.70/2003, il D.lgs.n.206/2005 e successive modifiche e la Direttiva europea n.2011/83 EU sui diritti del Consumatore.

Tuttavia, tali Condizioni possono essere modificate dal Venditore in ogni momento, pertanto, si invitano i Clienti a consultare, prima dell’acquisto, la versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita, dato che l’acquisto attraverso il sito implica la totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni e la loro accettazione integrale.

• Il servizio di credito di Alma è offerto per il regolamento degli acquisti e l’esecuzione del pagamento, a condizione che chi acquista il bene o il servizio tramite Alma (“ Acquirente ”) accetti il ​​contratto di pagamento rateale o dilazionato.
• Alma potrebbe addebitare delle commissioni.
• L’eventuale rifiuto di concedere il pagamento in più rate o la dilazione del pagamento da parte di Alma potrà comportare la risoluzione del contratto di acquisto del bene o servizio (“ CGV ”), salvo che l’Acquirente si impegni a pagare in contanti l’importo dell’acquisto.
• In caso di risoluzione delle Condizioni Generali, il contratto di pagamento rateale o dilazionato si risolverà automaticamente. 
• In caso di recesso dalla soluzione di pagamento in più rate o di pagamento differito utilizzata per il tuo pagamento, le Condizioni Generali verranno automaticamente risolte, a meno che tu non paghi l’importo del tuo acquisto in contanti tramite Alma. Se il prodotto ti è già stato spedito, dovrai restituirlo entro il termine massimo previsto dalle presenti Condizioni Generali. 

Contratto d’acquisto

Il Venditore informa il Cliente che:

• per concludere il contratto d’acquisto di uno o più prodotti sul sito, è necessario effettuare un ordine di acquisto attraverso la compilazione di un modulo d’ordine elettronico, poi trasmesso al Venditore per via telematica, seguendo le istruzioni del sito;
• prima di procedere con la trasmissione dell’ordine di acquisto, verificare e corregere eventuali errori di inserimento dei dati;
• il contratto è concluso quando il Cliente riceve dal Venditore un’email di conferma dell’ordine di acquisto, riportante data e ora di esecuzione dell’ordine e numero di ordine da utilizzare per eventuali comunicazioni con il reparto commerciale di Pa.Na. Group e nella causale del bonifico bancario;
• con la trasmissione dell’ordine di acquisto il cliente accetta le Condizioni generali di Vendita e la Privacy Policy del sito;
• a sua discrezione, il venditore può non accettare l’ordine di acquisto se questo dovesse risultare incompleto, non corretto o nel caso di indisponibilità del prodotto;
• qualora il Venditore non ricevesse il pagamento entro 5 giorni dall’invio della mail di conferma d’ordine, sarà inviata una mail di sollecito. Decorsi altri 5 giorni dall’invio della mail di sollecito, senza ricevere pagamento, l’ordine sarà annullato;
• tutti gli ordini di acquisto devono essere fatti online solo da persone maggiorenni e prevedono la registrazione del cliente sul sito, fornendo un indirizzo email valido a cui verranno inviate le informazioni obbligatorie;
• le credenziali di registrazione vanno usate solo dal cliente e non devono essere cedute a terzi.

Descrizione dei prodotti sul sito

La descrizione delle caratteristiche dei prodotti, le immagini e le descrizioni presenti in ciascuna scheda prodotto riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei prodotti, ma devono essere sempre e comunque intese come indicative.

Ai fini del contratto di acquisto, faranno fede le descrizioni delle schede prodotto contenute nell’ordine d’acquisto dei prodotti trasmesso dal cliente.

Resta inteso che, l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto, può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire lievemente anche se riprodotta in studi fotografici. In particolare, la tonalità varia in base al tipo di luce utilizzata in studio e il tipo di fotocamera utilizzata.

Disdetta dell’ordine

Il Cliente, prima che venga effettuata la spedizione da parte del Venditore, può disdire l’ordine dandone tempestivamente comunicazione all’indirizzo info@ceramichepana.it e, successivamente, contattando i nostri operatori al numero: 081-8184400.

Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.

Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata e alla quantità/peso dei prodotti, sono specificamente indicate in Euro (e comprensive di IVA) nella scheda prodotto, nell’Ordine di acquisto e nella e-mail di conferma dell’Ordine inviata al Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei prodotti che sono riportati sul Sito.

Eventuali modifiche ai prezzi di prodotti non saranno, tuttavia, efficaci nei confronti dei Clienti che abbiano già provveduto all’inoltro di un ordine.

Nel caso in cui un prodotto sia offerto sul sito a un prezzo scontato, nel sito sarà indicato sia il prezzo pieno rispetto al quale è calcolato lo sconto che il prezzo scontato.

Per le isole minori o le località disagiate può essere previsto un supplemento che verrà indicato comunque prima della conclusione dell’ordine. In alternativa, la merce è sempre disponibile gratuitamente in fermo deposito.

Metodi di pagamento

Il pagamento da parte del Cliente può essere eseguito in Euro mediante uno dei metodi di pagamento indicati sul sito e di seguito elencati:

• carta di credito: i dati riservati della carta di credito sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Il Venditore non memorizza i dati della carta di credito;
• paypal: il pagamento dei prodotti acquistati sul sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento paypal e i dati personali inseriti sul sito di paypal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore;
• bonifico bancario: durante la procedura di acquisto, è possibile selezionare il bonifico come metodo di pagamento. L’Iban da utilizzare per effettuare il bonifico è indicato nella sezione “Pagamenti” del sito. Ricevuto l’accredito, la merce potrà essere regolarmente spedita;
• pagamento fino a 4 rate: Se compri con Alma ricevi il tuo ordine subito e paghi nel numero di rate che hai prescelto. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà immesso e i rimanenti 3 saranno effettuati ogni 30 giorni.

• Il servizio di credito di Alma è offerto per il regolamento degli acquisti e l’esecuzione del pagamento, a condizione che chi acquista il bene o il servizio tramite Alma (“ Acquirente ”) accetti il ​​contratto di pagamento rateale o dilazionato.
• Alma potrebbe addebitare delle commissioni.
• L’eventuale rifiuto di concedere il pagamento in più rate o la dilazione del pagamento da parte di Alma potrà comportare la risoluzione del contratto di acquisto del bene o servizio (“ CGV ”), salvo che l’Acquirente si impegni a pagare in contanti l’importo dell’acquisto.
• In caso di risoluzione delle Condizioni Generali, il contratto di pagamento rateale o dilazionato si risolverà automaticamente. 
• In caso di recesso dalla soluzione di pagamento in più rate o di pagamento differito utilizzata per il tuo pagamento, le Condizioni Generali verranno automaticamente risolte, a meno che tu non paghi l’importo del tuo acquisto in contanti tramite Alma. Se il prodotto ti è già stato spedito, dovrai restituirlo entro il termine massimo previsto dalle presenti Condizioni Generali. 

Conferma e consegna dell’ordine

A seguito della conferma dell’ordine di acquisto inviata all’indirizzo e-mail indicato, il Cliente può seguire online la consegna del suo ordine.

Per qualsiasi informazione riguardante la consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del Venditore.

Le spese di consegna sono sempre a carico del Cliente.

L’importo delle spese di consegna dovute dal Cliente, in relazione a uno specifico ordine di acquisto, è espressamente e separatamente indicato in Euro e comprensivo di IVA sul sito durante il procedimento di acquisto, nell’ordine e nell’email di conferma dell’ordine.

Durante il processo di acquisto, prima che il Cliente trasmetta l’ordine di acquisto dei prodotti, saranno indicati i termini entro cui il Venditore si impegna ad affidare la merce al corriere.

Il processo di ordine del prodotto prevede tre stati:

• disponibile: la merce è presente in magazzino, per cui se l’ordine viene effettuato entro le ore 12:00 del mattino, la spedizione verrà affidata al corriere lo stesso giorno, altrimenti, se l’ordine sarà ricevuto dopo le ore 12:00, verrà affidato il giorno successivo;
• ordinabile: la merce non è presente in magazzino ma potrà essere acquistata con tempi previsti di imballaggio e spedizione descritti in scheda prodotto;
• non disponibile: la merce non è presente in magazzino e, dunque, non potrà essere acquistata.

Si specifica che con tempi di imballaggio e spedizione è inteso il tempo necessario per la scelta del tipo di imballo da utilizzare per il prodotto acquistato più il tempo necessario per imballarlo per poi affidarlo al corriere.

I tempi di imballaggio e spedizione sono differenti dai tempi di consegna.

La consegna verrà effettuata dal corriere incaricato entro le 48/72 ore (anche 96 ore nel caso di isole o zone difficili da raggiungere) successive all’affidamento della merce al corriere. Inoltre, la merce verrà consegnata a piano strada e non è previsto il servizio di consegna al piano o il facchinaggio. Per avere informazioni o preventivi per questo servizio è necessario contattare il nostro servizio clienti.

I termini di spedizione decorrono dal momento del pagamento (effettuato in modalità elettronica).

Nel caso in cui il pagamento venga fatto con contrassegno, il Cliente potrebbe essere contattato per un’ulteriore conferma dell’ordine.

Per il pagamento tramite bonifico bancario si attende sempre l’accredito dello stesso prima di poter procedere con la spedizione.

In fase di acquisto, è possibile richiedere, attraverso il nostro Servizio Clienti, il Preavviso Telefonico che prevede una telefonata di avviso prima della consegna della merce. Si specifica che, non è possibile fissare appuntamenti per la consegna ad orari e giorni prestabiliti. Il costo del servizio è di 8 Euro, iva inclusa.

Qualora dopo i tre tentativi di consegna da parte del corriere non sia stato possibile consegnare i beni, Pa.Na. Group invia una e-mail al Cliente per comunicare che il prodotto è in giacenza.

Da questo momento il Cliente ha 10 giorni per ritirare il prodotto presso il fermo deposito, dopodiché Pa.Na. Group ha il diritto di riprendersi il prodotto restituendo al Cliente la somma da quest’ultimo pagata ad eccezione delle spese di spedizione, in quanto comunque a carico del Cliente.

Pa.Na. Group non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, abbondanti nevicate, allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti dal venditore.

Pa.Na. Group provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il verificarsi di una causa di forza maggiore e, nel caso in cui il Cliente sia un Consumatore, ha il diritto di esercitare il recesso.

Trasporto

La responsabilità del trasporto è a carico di Pa.Na. Group, che in caso di danni al prodotto verificatisi durante il trasporto, si rivarrà sul corriere.

Spetta al Cliente verificare le condizioni dei prodotti che gli sono consegnati.

Il Cliente si assume il rischio della mancata consegna o del danneggiamento dei prodotti ordinati, per causa non imputabile al Venditore, soltanto nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entri materialmente in possesso di tali prodotti.

E’ onere del Cliente al momento della consegna della merce controllare che il numero dei colli corrisponda, l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (verifica di qualità).

Pertanto, è sempre necessario accettare la merce apponendo sul DDT del corriere la propria firma e la dicitura: “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO”. Altrettanto importante è specificare sempre il motivo della riserva: imballo danneggiato, imballo schiacciato, imballo bucato, danno palese al prodotto, ecc..

Ad esempio: ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER IMBALLO BAGNATO

Nel caso in cui il prodotto si sia danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve comunicarlo al Venditore tramite email entro le 24 h, dettagliando i danni che il prodotto ha subito tramite documentazione fotografica. Il tutto deve essere inviato all’indirizzo info@ceramichepana.it, inserendo come oggetto il numero d’ordine e il danno riscontrato.

In ogni caso, al momento della consegna, i prodotti devono essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o ulteriori difetti di conformità.

Solo nel caso in cui la merce è stata accettata con riserva di controllo, con relativa specifica del motivo, sarà possibile rispondere del danno.

Località disagiate e isole minori

La merce che dovrà essere spedita in località che saranno difficili e onerose da raggiungere, definite come disagiate, subiranno un supplemento sui costi di spedizione.

Il supplemento sarà di 12 € ogni 100 kg di peso tassato, dove il peso tassato corrisponde al valore più grande tra il peso effettivo della merce e il corrispettivo peso volumetrico.

Per le località che fanno parte delle cosiddette Isole Minori il supplemento sarà preventivato successivamente alla fase di acquisto.

Per queste località i tempi di consegna potranno subire delle variazioni. 

Difetti di conformità

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Consumatore può chiedere, a sua scelta, al Venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione a Pa.Na. Group.

La garanzia di conformità legale dei beni è pari a 24 mesi.

Diritto di recesso

Qualora il Cliente sia un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale), può recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni senza obbligo di motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il termine decorre, per i beni, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato entra nel possesso fisico dei beni; per contratti con più beni consegnati separatamente, dal possesso dell’ultimo bene. Sul sito la data di consegna è registrata al momento della spedizione o della conferma di avvenuta consegna: da quella data decorrono i 14 giorni per esercitare il recesso.

Altri canali di recesso

Oltre alla funzione digitale, il Consumatore può recedere inviando una dichiarazione esplicita della decisione di recedere, con riferimento all’ordine, tramite:

• email a info@ceramichepana.it;
• raccomandata A/R a Ceramiche Pa.Na. S.r.l., Via Nazionale 108, 87036 Rende (CS).

In tal caso il Venditore invierà senza indebito ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole. Per la prova della tempestività del recesso si applicano le regole dell’art. 54 del Codice del Consumo (invio prima della scadenza).

Procedura digitale di recesso (art. 54-bis Codice del Consumo)

A decorrere dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online il Venditore mette a disposizione sul sito una funzione digitale di recesso, indicata con la dicitura «Recedere dal contratto qui», raggiungibile in modo permanente al seguente indirizzo: https://www.ceramichepana.it/recedere-del-contratto/.

La procedura prevede:

• compilazione online del modulo con dati anagrafici, riferimento ordine ed email usata in fase di acquisto;
• revisione della dichiarazione di recesso e conferma definitiva in un secondo passaggio;
• invio automatico al Consumatore, su supporto durevole (email), di una ricevuta recante il testo della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione.

La funzione digitale è riservata agli acquisti effettuati come consumatore privato. Per ordini con fatturazione «Azienda / Partita IVA» il diritto di recesso del Codice del Consumo non si applica salvo diversa previsione di legge; per tali ordini contattare l’assistenza commerciale.

Il Consumatore può in ogni caso contattare il Venditore telefonicamente (Tel. 081 818 4400) o via email (info@ceramichepana.it) per assistenza, fermo restando che la procedura digitale garantisce la ricevuta probatoria prevista dall’art. 54-bis.

Condizioni di restituzione dei prodotti

Perché il recesso sia accettato, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e nel rispetto delle seguenti condizioni:

• restituzione completa di imballo originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, ecc.), ove possibile;
• allegata copia della conferma d’ordine o ricevuta d’acquisto;
• prodotti non aperti né utilizzati, salvo la manipolazione necessaria a verificarne natura e caratteristiche;
• prodotti danneggiati dal Cliente non idonei al reso salvo difetto di conformità.

Salvo difetto di conformità, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore. Il Venditore comunicherà le istruzioni per la spedizione di reso dopo la registrazione della richiesta.

Rimborsi

In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna standard (salvo scelta di modalità di spedizione più costosa), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo; per pagamenti in contrassegno il Cliente indicherà l’IBAN per l’accredito.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti o finché il Consumatore non abbia provato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, non idonei alla restituzione se aperti dopo la consegna;
• beni che si deteriorano o scadono rapidamente;
• fornitura di beni su ordinazione non disponibili a magazzino, ove indicato in scheda prodotto o confermato prima dell’acquisto.

Se la richiesta di recesso riguarda prodotti esclusi per legge, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente motivando il rifiuto o proponendo una soluzione alternativa ove applicabile.